Lexi Tue, 16 Aug 2016 13:13:46 GMTI

Lexi Tue, 16 Aug 2016 13:13:46 GMT

In the previous module, you learned about Lexi. Lexi purchased an iPhone 6 from a seller and cannot activate the device.

Think about the potential expectations you can set early and often to mitigate Lexi's potential dissatisfaction.

Issue Statement Tue, 16 Aug 2016 13:13:46 GMT
Start setting expectations at the beginning of the interaction.

Acknowledge Lexi's issue and assure her that you will do everything you can to help.
Inform Lexi that all customers must complete various security checks. If necessary, cover Apple's privacy policy.
Tell Lexi that if you cannot resolve the issue, she must contact the seller.
Troubleshooting Tue, 16 Aug 2016 13:13:46 GMT
Continue to set and reinforce expectations throughout the call.

Tell Lexi what troubleshooting steps you want to try and why the steps are important.
Because you cannot provide personal information, explain why withholding it is important.
If you need to escalate the issue per process, tell Lexi what to expect next.
Closing Tue, 16 Aug 2016 13:13:46 GMT
The need to set expectations doesn't end when you stop troubleshooting. Continue to provide the customer as much information as you can.

Tell Lexi what she can do to avoid the situation in the future. Provide enriching information related to basic Apple ID knowledge and iCloud features.
Inform Lexi about the Check Activation Lock Status tool at iCloud.com.

Resultados (Espanhol) 1:

Lexi martes, 16 de agosto de 2016 13:13:46 GMTEn el módulo anterior, usted aprendió acerca de Lexi. Lexi compró un iPhone 6 a un vendedor y no puede activar el dispositivo.Pensar en las posibles expectativas usted puede temprano y a menudo para mitigar la insatisfacción potencial de Lexi.Declaración de problema martes, 16 de agosto de 2016 13:13:46 GMTEmpezar a establecer expectativas al principio de la interacción.Reconoce problema de Lexi y asegurarle que se hará todo lo a que posible para ayudar.Informar a Lexi que todos los clientes deben completar varios controles de seguridad. Si es necesario, cubrir la política de privacidad de Apple.Dile a Lexi que si no puede resolver el problema, ella debe comunicarse con el vendedor.Solución de problemas de martes, 16 de agosto de 2016 13:13:46 GMTContinuar y reforzar las expectativas a lo largo de la llamada.Dile a Lexi qué pasos de solución de problemas que desea tratar y por qué son importantes los pasos.Porque no puede proporcionar información personal, explicar por qué es importante lo de la retención.Si desea escalar la cuestión por proceso, dígale a Lexi qué esperar a continuación.Cierre de martes, 16 de agosto de 2016 13:13:46 GMTLa necesidad de establecer las expectativas no se acaba cuando dejas de solución de problemas. Seguir proporcionar al cliente toda la información posible.Dile a Lexi lo que puede hacer para evitar la situación en el futuro. Proporcionar enriquecimiento de información relacionadas con iCloud y un conocimiento básico de la ID de Apple características.Informar a Lexi sobre la herramienta de comprobar estado de bloqueo de la activación en iCloud.com.

Resultados (Espanhol) 2:

Lexi Mar 16 Agos el año 2016 13:13:46 GMT

En el módulo anterior, usted aprendió sobre Lexi. Lexi compró un iPhone 6 de un vendedor y no puede activar el dispositivo.

Piense en las expectativas posibles que se pueden establecer pronto y con frecuencia para mitigar el potencial de insatisfacción. Lexi

Declaración de Emisión Mar 16 Agos 2016 13:13:46 GMT
iniciar el ajuste de las expectativas al comienzo de la interacción.

Reconocer tema de Lexi y asegurarle que usted hará todo lo que pueda para ayudar.
Informar a Lexi que todos los clientes deben completar distintos controles de seguridad. Si es necesario, cubra la política de privacidad de Apple.
Envía Lexi que si no puede resolver el problema, debe ponerse en contacto con el vendedor.
Solución de problemas Mar 16 Agos el año 2016 13:13:46 GMT
Continuar para establecer y reforzar las expectativas a lo largo de la llamada.

Dile a Lexi lo que la solución de problemas pasos que quieren probar y por qué los pasos son importantes.
Porque no se puede proporcionar información personal, explicar por qué no hacerlo es importante.
Si usted necesita para escalar el problema por proceso, informe a Lexi qué esperar a continuación.
Cierre Mar 16 Agos el año 2016 13 : 13: 46 GMT
La necesidad de establecer expectativas no termina cuando deja de solución de problemas. Continuar para ofrecer al cliente toda la información que puedas.

Dile a Lexi lo que puede hacer para evitar la situación en el futuro. Proporcionar información relacionada con el enriquecimiento de los conocimientos básicos de ID de Apple y las características de iCloud.
Informar a Lexi acerca de la herramienta de verificación de estado de activación de bloqueo en iCloud.com.