Locating Resources Fri, 02 Sep 2016

Locating Resources Fri, 02 Sep 2016 16:27:52 GMT
Unfamiliar issues aren't always documented in the knowledge base. However, many knowledge base articles are general enough to help you troubleshoot similar issues. Additionally, Engineering is often already tracking issues that affect newly released software and devices. You might find an emerging issue (EM) article that addresses your customer's issue. You should always take time to search for relevant knowledge base articles. Fortunately, the knowledge base has multiple features that make searching quick and easy.

Refer to knowledge base articles frequently. Even articles that you are very familiar with might update when Apple releases new products. Emerging issue articles update frequently as new information becomes available.

Knowledge Base Search Fri, 02 Sep 2016 16:27:52 GMT
Keep the search simple: Search strings composed of keywords are much more effective than complete sentences. For example, "iPhone iTunes sync," might yield better results than entering, "I can't sync my iPhone with iTunes."
Put the search string in quotation marks: To search for a complete phrase rather than each individual word, put quotation marks around the key phrases. For example, searching for "swarm of bees" might yield better results with quotation marks than without them. This search feature is particularly useful when searching for specific error messages.
Know your Booleans: You can use the Boolean terms AND, OR, and NOT to further refine your searches. These terms must be in capital letters. For example, when trying to locate articles about iTunes but not the iTunes Store, you could enter, "iTunes NOT Store."
Restrict the results: You can use the knowledge base search menus to filter results. You can filter results to a specific product, article type, or only internal articles.
Help the Knowledge Center Help You Fri, 02 Sep 2016 16:27:52 GMT
The Knowledge Center in iLog tracks the articles that Advisors use most frequently to resolve different customer issues. Using this information, iLog recommends articles based on how you classify each case. Even if you are not sure what the customer's issue is, classify the case as accurately as you can. iLog might suggest the exact resource you need, and you can always change your case information before saving the case.

Resultados (Espanhol) 1:

Localizar recursos Fri, 02 Sep 2016 16:27:52 GMTCuestiones desconocidas no siempre documentadas en la base de conocimientos. Sin embargo, muchos artículos de knowledge base son lo suficientemente generales para ayudarle a solucionar problemas similares. Además, ingeniería a menudo ya es el seguimiento de los problemas que afectan el recién estrenado software y dispositivos. Puede encontrar un artículo de tema (EM) emergentes que aborda el problema de su cliente. Siempre deben tomar tiempo para buscar artículos de knowledge base correspondiente. Afortunadamente, la base de conocimiento tiene múltiples características que hacen de búsqueda fácil y rápida.Consulte con frecuencia artículos de knowledge base. Incluso los artículos que usted está muy familiarizado con pueden actualizarse cuando Apple lanza nuevos productos. Artículos tema emergentes con frecuencia actualizan como nueva información.Búsqueda de Knowledge Base Fri, 02 Sep 2016 16:27:52 GMTMantener la búsqueda simple: cadenas de búsqueda por palabras clave son mucho más efectivas que las oraciones completas. Por ejemplo, "iPhone iTunes sync," puede rendir mejores resultados que entrar, "No puedo sincronizar mi iPhone con iTunes".Poner la cadena de búsqueda entre comillas: para buscar una frase completa en lugar de cada palabra individual, poner comillas en las frases claves. Por ejemplo, buscando "enjambre de abejas" podría obtenerse mejores resultados con las comillas que sin ellos. Esta función de búsqueda es particularmente útil en la búsqueda de mensajes de error específicos.Conocer sus valores booleanos: puede utilizar los términos booleanos AND, OR y no a otros refinar tus búsquedas. Estos términos deben estar en mayúsculas. Por ejemplo, cuando se trata de localizar artículos sobre iTunes pero no el iTunes Store, puede escribir, "iTunes Store no."Limitar los resultados: puede usar los menús de búsqueda de base de conocimientos para filtrar los resultados. Puede filtrar los resultados para un producto específico, tipo de artículo o sólo internas artículos.El centro de conocimientos ayuda te Fri, 02 Sep 2016 16:27:52 GMTEl centro de conocimiento en iLog pistas los artículos que asesores utilizan más frecuentemente para resolver problemas de clientes diferentes. Con esta información, iLog recomienda artículos basados en cómo usted clasifica cada caso. Incluso si no está seguro de lo que es problema del cliente, clasificar el caso con la mayor precisión posible. iLog podría sugerir el recurso exacto que necesita, y siempre puede cambiar su información antes de guardar el caso.

Resultados (Espanhol) 2:

La obtención de recursos Fri, 02 Sep 2016 16:27:52 GMT
cuestiones desconocidas no siempre se documenta en la base de conocimientos. Sin embargo, muchos artículos de la base de conocimiento son lo suficientemente generales para ayudar a solucionar problemas similares. Además, Ingeniería a menudo ya está rastreando los problemas que afectan el software y los dispositivos recién liberado. Usted puede encontrar un artículo tema emergente (EM) que se ocupa de la edición de su cliente. Siempre se debe tomar tiempo para buscar artículos de la base de conocimientos pertinentes. Afortunadamente, la base de conocimientos tiene varias características que hacen que la búsqueda rápida y fácil.

Consulte artículos de la base de conocimiento con frecuencia. Incluso los artículos que están muy familiarizados con pueden actualizar cuando Apple lanza nuevos productos. . Emergentes emiten artículos actualizan con frecuencia como nueva información disponible

Base de Conocimientos Buscar Vie, 02 de Sep el año 2016 16:27:52 GMT
Mantenga la sencilla búsqueda: cadenas de búsqueda de palabras clave compuestas son mucho más eficaces que las oraciones completas. Por ejemplo, "iPhone sincronización de iTunes," podría dar mejores resultados que entrar, "No puedo sincronizar mi iPhone con iTunes."
Ponga la cadena de búsqueda entre comillas: Para buscar una frase completa en lugar de cada palabra, poner la cita marcas alrededor de las frases clave. Por ejemplo, la búsqueda de "enjambre de abejas" podría dar mejores resultados con las comillas que sin ellos. Esta función de búsqueda es particularmente útil en la búsqueda de mensajes de error específicos.
Conocer sus Booleanos: Puede utilizar los términos booleanos AND, OR y NOT para perfeccionar sus búsquedas. Estos términos deben estar en mayúsculas. Por ejemplo, cuando se trata de localizar artículos sobre iTunes, pero no a la tienda de iTunes, puede introducir, "iTunes no tienda."
Restringir los resultados: Se pueden utilizar los conocimientos de base menús de búsqueda para filtrar los resultados. Puede filtrar los resultados para un producto específico, tipo de artículo, o sólo artículos internos.
Ayuda al Centro de Conocimiento Ayuda Usted Vie, 02 de Sep el año 2016 16:27:52 GMT
El Centro de Conocimiento en iLog un seguimiento de los artículos que los asesores utiliza con mayor frecuencia para resolver diferentes problemas de los clientes. Utilizando esta información, iLog recomienda artículos basados ​​en cómo se clasifica cada caso. Incluso si usted no está seguro de lo que el problema del cliente es, clasificar el caso con la mayor precisión posible. iLog podría sugerir el recurso exacto que necesita, y siempre se puede cambiar la información de su caso antes de guardar el caso.

Resultados (Espanhol) 3:

Localizar recursos Vie, 02 sep 2016 16:27:52 GMTDesconocido cuestiones no siempre son documentados en la base de conocimientos.Sin embargo, muchos artículos de la base de conocimiento son lo bastante general para ayudarle a solucionar problemas similares.Además, la ingeniería es a menudo ya el seguimiento de cuestiones que afectan a la recién liberada de software y dispositivos.Usted puede encontrar un problema emergente (EM) el artículo que aborda la cuestión de su cliente.Usted siempre debe tomar el tiempo para buscar para los articulos de la base de conocimiento.Afortunadamente, la base de conocimientos tiene varias características que hacen de la búsqueda rápida y fácil.Consulte la base de conocimientos de articulos con frecuencia.Incluso los artículos que usted está muy familiarizado con puede actualizar cuando Apple lanza nuevos productos.Cuestión emergente de artículos actualizar frecuentemente como se disponga de nueva información.Base de conocimientos busca Vie, 02 sep 2016 16:27:52 GMTMantener la búsqueda simple: cadenas de búsqueda compuesto de palabras clave son mucho más eficaces que las oraciones completas.Por ejemplo, "iPhone iTunes Sync," podría producir mejores resultados que la entrada, "no puedo sincronizar mi iPhone con iTunes".Poner la cadena de busqueda entre comillas: para buscar una frase completa en lugar de cada palabra, poner comillas alrededor de las frases de la llave.Por ejemplo, buscando "enjambre de abejas" podría producir mejores resultados con comillas que sin ellos.Esta caracteristica de busqueda es particularmente útil cuando se busca específicos mensajes de error.Sabes tu booleanos: puede utilizar los terminos booleanos y, o, y no a refinar sus búsquedas.Estos términos deben ser en mayúsculas.Por ejemplo, al intentar localizar los artículos sobre iTunes pero no el iTunes Store, puedes entrar en "iTunes no tienda."Restringir los resultados: puede utilizar la base de conocimientos busca menus para filtrar los resultados.Puedes filtrar los resultados para un producto específico, tipo de artículo, o sólo artículos internos.Ayudar al centro de conocimiento ayudara a vie, 02 sep 2016 16:27:52 GMTEl centro de conocimientos en ILOG pistas los artículos que uso mas frecuentemente de asesores para resolver diferentes problemas de los clientes.Usando esta información, ILOG recomienda artículos basados en cómo clasificar cada caso.Incluso si usted no esta seguro de lo que el cliente está cuestión es, clasificar el caso tan exactamente como usted puede.ILOG podría sugerir el recurso exacto que usted necesita, y siempre puedes cambiar tu caso información antes de salvar el caso.