- Change the product to “mcRNC” ins

- Change the product to “mcRNC” instead “LE mcRNC”, once the running sw version is 4.1;
- Do NOT set the Suspected Outage, as the cause is well known and external of mcRNC.
- Perform case backdating properly and discount customer pending time in case it's needed;
- Fill in Resolution tab and send the Final Customer Information (FCI) to customer;
- Send Customer Emergency Report (CER) approval request. Deliver it to customer within 48h (starting from Case Creation time).


Service has been restored for the customer and the CER is now being worked on.
Create a new Deliver Final Customer Info action to inform the Customer of the restoration.

Note: Do NOT forward this email as specific details are included in the Final Customer Info for Emergency cases.

Resultados (Espanhol) 1:

-Cambiar el producto a "mcRNC" en cambio "LE mcRNC", una vez que la versión corriente de sw 4.1;-No ponga la interrupción de sospecha como la causa es bien conocida y externos de mcRNC.-Realizar caso, retroacción correctamente y descuento cliente espera de tiempo en caso de que sea necesario;-Rellene la ficha de resolución y la información al cliente Final (FCI) al cliente;-Enviar solicitud de aprobación de informe de emergencia del cliente (CER). Entregar al cliente dentro de las 48h (a partir del momento de la creación de la caja).Servicio ha sido restaurado para el cliente y el CER ahora se está trabajando en. Crear una nueva acción de la entrega Final al cliente información para informar al cliente de la restauración.Nota: No reenvían este correo como detalles específicos se incluyen en la información al cliente Final para casos de emergencia.

Resultados (Espanhol) 2:

- Cambiar el producto a "mcRNC" en lugar "LE mcRNC", una vez que la versión de software de ejecución es 4,1;
- no se establece la interrupción sospecha, como la causa es bien conocida y externa de mcRNC.
- Realizar caso retroactividad correctamente y cliente de descuento en espera tiempo en caso de que sea necesario;
- Rellena ficha Resolución y enviar la información al cliente final (FCI) al cliente;
- Enviar solicitud de aprobación Informe de emergencia al cliente (CER). Entregarlo al cliente dentro de 48 horas (a partir del momento Caso Creación). El servicio ha sido restaurado para el cliente y el CER está siendo trabajado. Crear una nueva entregar la acción final Información del cliente para informar al cliente de la restauración. Nota: NO reenviar este correo electrónico como los detalles específicos se incluyen en la información al cliente final para los casos de emergencia.

Resultados (Espanhol) 3:

- cambiar el producto a "mcrnc" en lugar de "le mcrnc", una vez que el SW es la versión 4.1;- No corte la sospecha, la causa es bien conocida y externos de mcrnc.- realizar caso de retroactividad correctamente y descuento cliente en espera de vez en caso necesario;- Rellene la ficha resolución y enviar al cliente final la información (FCI) al cliente;- Enviar cliente informe de emergencia (CER) solicitud de homologación.Entregar al cliente dentro de 48h (a partir de caso tiempo de creacion).El servicio ha sido restaurado para el cliente y el CER es ahora ser trabajado sobre.Crear una nueva entrega de cliente final info medidas para informar al cliente de la restauración.NOTA: No reenviar este email como detalles específicos están incluidos en el cliente final info para casos de emergencia.